客运运输服务质量承诺书(精选13篇)

客运运输服务质量承诺书 第1篇

为落实邮路寄递物品安全责任和《快递服务》标准，确保20xx年快递业务旺季期间寄递物品安全和服务质量，特签订安全生产、服务质量保证书。

一、加强寄递物品安全工作****。成立快递旺季服务和安全保障工作**小组，制定应急预案，积极配合*相关部门开展工作。

二、坚决贯彻落实《邮政法》，**合规经营，禁止出现私拆、隐匿、毁弃、扣件和违法提供用户使用邮政服务、快递业务信息等违法**行为。

三、认真执行国家邮政局关于《禁限寄物品指导目录及处理办法（试行）》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等一系列文件规定，严格落实收寄验视**。

四、严格执行《快递服务》标准和《快递业务操作指导规范》规定，加强业务技能培训，提高员工素质，杜绝出现“暴力”分拣和“野蛮”装卸现象。

五、加强内控管理，设立安全生产和服务质量管理部门，明确工作职责，配备专职安全生产和服务质量管理人员。

六、建立健全安全生产和服务质量管理**（11项安全管理**、13项服务管理**），加大企业安全和服务设施建设资金、技术投入，做到安全基础设施完善，运行正常；服务设施全网标准**、制式统

一、技术先进、功能齐全、配置科学。

七、旺季期间定期**开展安全生产检查和服务质量测评，采取多种形式对安全生产和服务质量进行检查，加强安全生产和服务质量考核，及时整改消除隐患。

八、旺季期间定期召开安全生产和服务质量分析会，根据当前形势，研究解决安全生产和服务质量工作中出现的问题，制定改进措施，并**落实。

九、加强安全生产和服务质量培训，在安全生产**法规、安全技术、服务质量等方面，有计划、有步骤地**教育培训，全面提高各类从业人员的综合素质。

十、加强应急管理，落实24小时应急值班、突发事件信息报告和应急处置工作**，保证第一时间及时处置寄递渠道发现的禁寄物品和突发事件。

十一、落实“谁经营、谁负责,谁主管、谁负责”的原则，对于本单位因工作疏忽造成安全事故和重大服务质量事件，本单位愿承担一切经济与法律责任。

本保证书一式二份，一份责任单位留存，一份由当地邮政管理局存档。

责任单位负责人签字：

客运运输服务质量承诺书 第2篇

我公司经营道路旅客客运，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆符合《营运客车类型划分及等级评定》规定的要求，车辆技术状况符合****的等级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员具有良好的业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、和服务质量管理等**并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，即公司对投放的出租车实行公司化经营管理单车完成定额任务款计酬经营方式**运营（也就是公司化管理基础上由个人自主经营）。**管理，**调度，不挂靠经营。

五、严格按照运管机构核定的'经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让客运经营权。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆**标识，车容车貌整洁，车门外喷涂公司名称和投诉电话。2、驾驶员在运营时着装整洁，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受**。

2、保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、**等不健康的影像节目。按规定全面推广和播放交通运输部**拍摄的《道路客运安全告知》视频和《道路客运驾驶员安全告知培训示范片》

3、不强迫旅客乘车，不甩客、倒客、敲诈旅客，不粗暴待客。

4、实行服务承诺，提高服务品位。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

八、定期对驾驶员进行安全培训和教育，定期按规定对出租车进行检测和维护，保持车辆技术状况良好。

九、车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。十、遵章守纪，**经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。

十、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门和运管机构的管理，按时缴纳各项税费。

十一、如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺方法人**签字：__________

（单位公章）___________

_____年_____ 月_____日

——客运公司运输服务质量承诺书3篇

客运运输服务质量承诺书 第3篇

确保集装箱货物运输安全，根据铁路运输和铁路安全管理有关规定，向xx公司承诺如下：

一、运输行为

1、托运集装箱时不得有下列行为：

（1）匿报，谎报货物品名、性质；

（2）在普通货物中夹带危险货物，或者在危险货物中夹带禁止配装的货物；

（3）匿报、谎报货物重量或者装车、装箱超过规定重量；

（4）其他有可能危及铁路运输安全的行为。

2、发运通用集装箱货物时不装运：有可能污染或腐蚀箱体的货物；易于损坏箱体的货物；鲜活货物；爆炸品、剧_、放射性物品、压缩气体和液化气体及各类危险品（具有危险品运输资质的.企业除外）。如发送特种集装箱货物时另议。

3、发运集装箱货物时，箱内货物码放稳固，装载均匀。不超载、不集重、不偏重、不偏载。采取措施防止货物移动、滚动或开门时倒塌，确保箱内货物和集装箱运输安全。对装载不同货物且比重相关较大的，应提供箱内装载图。

4、使用的自备集装箱必须符合集装箱铁路运输的有关要求，不使用报废箱、过期箱、破损箱和不符合铁路运输标准的其他箱型。

5、进出集装箱堆场，车站及在集装箱堆场、车站作业时，遵守堆场、车站的安全管理规定，听从相关人员的调度指挥。

二、违约责任

1.违反前条规定的，发生一次向守约方支付 至 元违约金。

2.因违反本承诺书而发生的所有费用由承诺方承担。

3.承诺方如违反铁路运输、铁路安全管理有关规定，造成安全问题经济损失，由承诺方承担全部责任。构成刑事犯罪的，由有关机关依法追究刑事责任。

三、附则

1.本承诺书一式二份，承诺方一份。

2.本承诺书作为运输代理合同（协议）不可分割的一部分，与合同（协议）具有同等法律效力，有效期与合同（协议）有限期相同。

3.本承诺书在执行中，任何一方对协议条款有异议的，经双方协商达成一致，签订补充条款，补充条款与本承诺书具有同等优先的法律效力。

承诺方（盖章）：

年 月 日

客运运输服务质量承诺书 第4篇

承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的.依法处理。

1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客；

2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌；

3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。

4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作；

5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；

6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件；

7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查；

8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。

xxx

20xx年xx月xx日

客运运输服务质量承诺书 第5篇

我们公司始终以客户为中心，为我们的产品提供终身维护服务。为了保证产品质量，满足客户要求，我们在此向客户做出如下承诺:

1、我公司的管理、开发、设计、生产、质量检验、安装和售后服务均按{\ f756 :} xx {\ f756质量体系}运作。

2、产品各项技术指标完全符合*******城市建设行业标准《热量表》(CJ128-20xx)的要求，运行稳定可靠。

3、严格执行*******国家计量检定规程《热量表》(JJG225-20xx)，产品质量有保证。

4、我们公司负责其产品的三年免费保修。保修期内如遇质量问题(人为损坏除外)，应及时免费维修或更换，以保证用户正常使用。

5、公司对其产品实行终身维护服务体系。保修期满后，我们仍将为客户提供相同标准的技术服务，只收取备件费用。

6、从供货之日起，我公司将委派技术工程师为客户提供技术服务，包括指导安装调试和培训人员。

7、如果产品在使用中出现任何问题，公司应确保维护人员在12小时内到达现场进行维护或更换。

8、我公司为客户建立产品安装和使用档案及电脑存储管理，确保及时、周到、有效的服务。

9、我公司根据xx公司质量管理体系的要求进行客户满意度**，征求客户对产品质量的意见，并定期回访。

10、免费提供供暖前的年度产品检验，定期拜访用户，提高服务质量。

售后服务电话:

郑先生，手机:

______有限公司

日期:

客运运输服务质量承诺书 第6篇

为规范道路货物运输经营活动，维护运输市场秩序、保障运输安全，保护客户的合法权益，我公司慎重承诺：

一、遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《*******道路运输条例》、《浙江省道路运输管理条例》和《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规的.相关规定。

二、遵守《安全生产法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理**，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产**检查、驾驶人员和车辆安全生产管理**等，并认真执行。保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。保证定期**驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗，身体健康，胜任工作。

三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

四、遵守法律法规的规定，**经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

如违反以上承诺，自愿按规定接受处罚。

承诺单位：xxx

客运运输服务质量承诺书 第7篇

为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺：

一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，**取得了《企业法人营业执照》、《*********机构代码证》、《税务登记证》、《*******道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事XXX专用物资的运输业务，熟悉全国相关XX企业的运输线路，与全国多家XX企业保持良好的合作关系。

二、在开展运输业务的过程中，严格按照XXX物资的相关要求装载、起运和货，保证货品在运输过程的安全。

1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的.顺畅运作。

2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的**工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。

3、严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。

4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《*******道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。

5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。

6、本公司自行提供XXX项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输。采购方（XXX）书面要求除外。

7、本公司购买了大额货物运输保险及XX专项保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地??载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。

三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理**，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产**检查、驾驶人员和车辆安全生产管理**等，并认真执行。

1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、保证定期**驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。

4、遵守法律法规的规定，**经营，诚实信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从*和****的**调度、管理和指挥。

我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：

法人**签字（签章）：

（单位）公章

年 月 日

客运运输服务质量承诺书 第8篇

一、单位名称xx县交通运输管理所

二、主要职能我所是由法律、法规授权，在县委、县**及县交通局的**下，负责具体实施道路运输管理工作的机构，肩负着全县客运、货运、客货运输站(场)、机动车维修、驾驶员培训以及运输服务等六大行业的监管工作，承担着全县道路运输运力规划投放、站点布局建设、市场秩序维护及相关运输服务行业规范等职责。

三、服务内容

1.四级、五级客运站及简易站经营许可;

2.县内农村旅客运输经营许可及县内农村客运班线审批;

3.道路普通货物运输许可;

4.二类、三类汽车维修经营许可及一、二类摩托车维修经营许可;

5.货运**和货运配载经营许可;

6.道路货物经营者设立分公司经营许可;

7.出租汽车客运经营许可;

8.机动车驾驶培训经营许可;

9.维护正常的道路运输市场秩序。

四、服务对象全县各道路运输业户

五、服务承诺

1.改进机关作风，提升机关效能，努力提升运管社会形象;

2.公开办事程序，落实首**任制和按时办结制，营造优质服务环境，竭诚为广大运输业户服务;

3.严格按照相关法律法规，做到文明执法、规范执法、严格执法，切实维护全县道路运输市场秩序。

客运运输服务质量承诺书 第9篇

为认真贯彻执行安全生产的法律、法规、标准、政策和各种要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极落实安全生产责任制，努力做好安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，特做出如下承诺：

1.认真组织职工学习党和国家劳动保护政策法令，坚持安全第一、预防为主的方针，不断提高职工的安全意识。

2.做好本班组的安全教育工作，加强本班组员工对危险源的学习，并认真执行操作规程和章制度，不违章指挥，不强令员工违章冒险作业，确保员工的人身安全。

3.保证现场作业严格执行标准化的规定，除按规定对管内线、桥、隧、涵设备的定期检查外，还要对设备的薄弱环节、冻害以及新开通线路等加强检查，确保设备稳定，保证行车安全。

4.熟悉管内已有危险源、隐患，并定期排查梳理。对于新增危险源要进行详细的辨识制定相应的预控措施;对于发现新的隐患要及时处理，不能处理的要及时上报区段，并随时跟踪、盯控。

5.制定合理有效的值班值宿制度，并严格执行。保证员工充分的休息时间，确保作业期间精神状态良好、应急抢险人员能够及时到位。

6.严格要求员工按照规定穿戴劳动防护用品，并监督教育员工正确佩戴、使用。

7.加强对员工上、下班使用交通工具的管理以及对工区车辆的管理，严禁无证人员驾驶机动车辆;严禁不良天气驾驶机动车辆，确保上、下班期间员工的人身安全。

8.加强对本工区出入人员的管理，严禁无关人员进出工区。尤其是要加强对食堂的管理，确保为员工提供干净卫生的食品，严禁闲杂人等进入工区。

9.加强对工区“三大员”的管理，积极履行各自职责，降低员工不安全行为的发生率，与往年相比有所降低。

10.积极开展本安体系建设，实现隐患的闭环管理。

承诺人：

日期：20xx年XX月XX日

客运运输服务质量承诺书 第10篇

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好**评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。

自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。

二、诚信经营、优质服务。

在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，**旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。

三、安全生产、人人有责。

我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的.事，对驾驶员的违章操作行为进行**和举报，确保行车安全。

我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，请社会各界和广大旅客进行**，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建**富裕新中卫、创建文明**新交通做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。

投诉举报电话：

所属公司：

车号：

承诺人：

——服务质量承诺书菁选

服务质量承诺书15篇（优秀）

客运运输服务质量承诺书 第11篇

市运管所：

根据××公交许可【20××】04号批复，贵所同意我司增加2辆××至××公交车从事该线路经营，在今后的经营过程中，我司就车辆的技术状况、车容车貌、经营行为、服务质量向贵所及广大旅客公开承诺如下：

一、车辆技术状况

我司承诺在今后的经营过程中，采取每天出车前、收车后对车辆的安全设施进行检查，以确保车辆的技术状况始终处于良好的状态。

二、车容车貌

在经营期内，我司保证使车辆的车容车貌始终处于清洁卫生状态，坚持每天清洗车辆及定期清洗座垫、座套，以保证车容车貌整洁。

三、经营行为

我司承诺在经营中将坚决服从各级道路运输管理机构的行业管理，遵守国家有关道路运输方面的`法律、法规和规章**，在经营期内承诺如下：

1、坚持“三定一挂四**”经营。

2、保证正班正点运行，不压班、不误班、不脱班。

3、不甩客、卖客、骗客、倒客。

4、不超员、超速行驶。

5、执行旅客运输运价**，不擅自提价、压价，不进行价格欺诈。

6、按核定的线路运行。

四、服务质量

在经营中我司将坚持“旅客至上，服务第一”的经营宗旨，为旅客提供安全、舒适、快捷、方便的运输服务，不断补充完善企业服务质量管理**，加强对司乘进行服务质量**管理，订做**服装，持证上岗，在服务中对旅客保证做到热情和谒、有问必答、扶老携幼、礼貌待客，坚决杜绝服务忌语，使旅客满意率达到95%以上，正班率99%以上，正点率98%以上，旅客投诉达到万分之五以下。

五、服务质量**管理措施

为加强服务质量**管理，公司设立意见箱，在车身喷印投诉电话，车内悬挂意见薄、张贴服务承诺内容，同时设立司乘人员公示栏，接受广大旅客的**管理，由安全生产调度室负责服务质量**管理工作，及时处理各种投诉，并反馈给旅客。为落实服务质量**管理，采取以下几个措施：

1、每月19日定为职业道德教育日，全体从业人员必须准时参加，对不按时参加者，一次罚款50元。

2、为提高服务质量，公司对司乘人员采取先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

3、司乘人员在工作中要佩证上岗，牢记“旅客至上，服务第一”经营宗旨。严禁恶性超员及违反价格规定擅自提价、压价，扰乱运输市场等**经营行为。

4、管理人员定期与不定期的进行服务质量的路检路查工作，随车询问旅客的满意情况，并记录在册，定期对司乘人员的服务质量情况进行百分制考核。

5、对司乘人员出现严重的**经营行为，公司将责令其停班整顿，对屡教不改者将收回线路牌，**单车经营合同，经营权终止。

客运运输服务质量承诺书 第12篇

xxxxxx有限责任公司以_追求完美、步步领先_为宗旨，以_质量第一、用户第一、服务第一_为公司的质量目标。因此，本公司向用户做出一下承诺：

一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。

二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。

三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供服务，最迟不超过36小时。

四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。

五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。

（上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：xxxxxxxxxxxx）

xxxxxx有限责任公司

日期：xxxx年xx月xx日

——货运服务质量承诺书

客运运输服务质量承诺书 第13篇

我公司把以顾客为关注的焦点贯穿于各项工作中，对我公司的产品提供终身维修服务。为保证产品质量，满足客户要求，特向用户做出以下承诺:

1、我公司的管理、开发、设计、生产、质检、安装和售后服务的一系列环节均按ISO9001：20xx质量体系运作。

2、产品各项技术指标全面达到*******城镇建设行业标准《热量表》（CJ128-20xx）要求，运行稳定可靠。

3、严格执行*******国家计量检定规程《热能表》（JJG225-20xx），产品质量保证。

4、本公司对其产品负责免费保修叁年。在保修期内如出现质量问题（除人为因素损坏外），及时予以免费维修或更换，确保用户正常使用。

5、本公司对其产品实行终身维修服务制。在保修期满后，仍向客户提供同等标准的技术服务，仅收取零部件成本费用。

6、从供货之日起，本公司即指派技术工程师提供技术服务，包括负责指导安装、调试及为客户进行人员培训等。

7、 产品在使用中若出现问题，公司确保在12小时内安排维修人员到达现场进行维修或更换。

8、本公司为客户建立产品安装、使用档案，电脑存储管理，以保证提供及时周到和有效的服务。

9、本公司按ISO9001：20xx质量管理体系要求进行顾客满意度**，征询顾客对产品质量的意见，并定期回访。

10、免费提供每年采暖前产品检查，定期走访用户，提高服务质量。

售后服务电话： 郑先生，手机：13863975662

宝海龙贸易有限公司，人民路107号

______有限公司

日期：20___年___月___日